朔州市人民政府

。2024年十二月份工作情況通報。。! 一、12月份全市12345熱線運行情況（一）總體運行情況2024年12月12345熱線共受理全市各類群眾訴求29506件，日均952件。其中，直辦26146件，直辦率88.61%。轉(zhuǎn)辦工單3360件，轉(zhuǎn)辦率11.39%；辦結(jié)3318件，正在辦理42件，逾期未辦結(jié)25件，辦結(jié)率98.75%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2631件，回訪滿意率79.29%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單968件，占轉(zhuǎn)辦工單的28.81%，辦結(jié)952件，辦結(jié)率98.35%，回訪滿意率80.67%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類25012件，占比84.77%；求助類2340件，占比7.93%；投訴舉報類1896件，占比6.43%；建議類50件，占比0.17%；其他類208件，占比0.70%。（二）訴求熱點1.社會保險問題受理3337件，辦結(jié)3336件，辦結(jié)率99.97%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。2.農(nóng)村社會保障問題受理3298件，成功辦結(jié)3298件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。3.供暖問題受理2685件，辦結(jié)2685件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及供暖時間、溫度未達(dá)標(biāo)、收費標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。4.住房問題受理1793件，辦結(jié)1790件，辦結(jié)率99.83%。主要涉及物業(yè)管理及收費等問題。5.高速公路問題受理1719件，辦結(jié)1719件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及高速路養(yǎng)護(hù)保通、路網(wǎng)服務(wù)、收費等問題。